Alt

Customer Service Manager/ Kierownik działu sprzedaży strategicznej i dystrybucyjnej

Przygórze 209, 57-431 Wolibórz, Polska
Pełny etat
Doświadczony specjalista
05 lutego 2025

Obecnie poszukujemy Customer Service Managera - osoby, która zna, rozumie procesy i zadania obsługi klienta. Ma doświadczenie w utrzymaniu i rozwijaniu współpracy z klientem B2B, dobrze porusza się w account management’cie oraz wie jak budować pro-klienckie zespoły.

Miejsce pracy: Przygórze 209, 57-431 Wolibórz

Zakres obowiązków:

  • Zapewnienie najwyższych standardów obsługi i rozwoju współpracy z klientem.
  • Zarządzanie pracą zespołu 20 specjalistów, monitorowanie jakości i efektywności ich pracy.
  • Aktywne identyfikowanie potrzeb klientów i inicjowanie działań zwiększających wartość współpracy.
  • Planowanie pracy zespołu, w tym wyznaczanie celów, udzielanie wsparcia w zakresie obsługi i rozwoju współpracy z klientem.
  • Motywowanie zespołu i budowanie pozytywnych relacji wewnątrz zespołu.
  • Optymalizacja procesów obsługi i rozwoju klienta oraz wdrażanie usprawnień.
  • Monitorowanie poziomu satysfakcji i rozwoju współpracy z klientem oraz wdrażanie działań naprawczych.
  • Analiza i aktualizacja profili klientów (problemy, wyzwania, oczekiwania) w celu lepszego dopasowania strategii obsługi.

Wymagania:

  • Minimum 4 lata doświadczenia w procesach sprzedaży i obsługi klienta B2B.
  • Minimum 3 lata w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i/lub sprzedaży.
  • Wysoka kultura osobista.
  • Znajomość technik obsługi klienta oraz rozwoju współpracy z klientem (cross-selling, up-selling).
  • Umiejętność analizy potrzeb klientów i rekomendowania rozwiązań.
  • Wysoka samodzielność w planowaniu i organizacji własnej pracy, umiejętność efektywnego zarządzania zespołem.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1.
  • Znajomość systemów CRM oraz narzędzi analitycznych będzie dodatkowym atutem.

Oferujemy:

  • Miejsce z przestrzenią dla innowacji, rozwoju, działania tu i teraz
  • Szkolenia produktowe i dopasowany onboarding
  • Sprecyzowane zadania i cele w duchu employer experience
  • Elastyczny czas pracy i stabilne zatrudnienie

Praca u nas to z pewnością świetne środowisko pracy, ciekawy produkt oraz możliwości rozwoju. 

Dołącz do ZPAS i buduj z nami najlepsze doświadczenia naszych klientów!

Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami, których CV będzie wskazywało poszukiwane przez nas kompetencje i doświadczenie.

Proces rekrutacyjny składa się z: wstępnej rozmowy telefonicznej (do 15 min.), rozmowy rekrutacyjnej online (ok. 60 min.), spotkania w siedzibie firmy.

Po każdym etapie wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.