Customer Service Manager/ Kierownik działu sprzedaży strategicznej i dystrybucyjnej
Obecnie poszukujemy Customer Service Managera - osoby, która zna, rozumie procesy i zadania obsługi klienta. Ma doświadczenie w utrzymaniu i rozwijaniu współpracy z klientem B2B, dobrze porusza się w account management’cie oraz wie jak budować pro-klienckie zespoły.
Miejsce pracy: Przygórze 209, 57-431 Wolibórz
Zakres obowiązków:
- Zapewnienie najwyższych standardów obsługi i rozwoju współpracy z klientem.
- Zarządzanie pracą zespołu 20 specjalistów, monitorowanie jakości i efektywności ich pracy.
- Aktywne identyfikowanie potrzeb klientów i inicjowanie działań zwiększających wartość współpracy.
- Planowanie pracy zespołu, w tym wyznaczanie celów, udzielanie wsparcia w zakresie obsługi i rozwoju współpracy z klientem.
- Motywowanie zespołu i budowanie pozytywnych relacji wewnątrz zespołu.
- Optymalizacja procesów obsługi i rozwoju klienta oraz wdrażanie usprawnień.
- Monitorowanie poziomu satysfakcji i rozwoju współpracy z klientem oraz wdrażanie działań naprawczych.
- Analiza i aktualizacja profili klientów (problemy, wyzwania, oczekiwania) w celu lepszego dopasowania strategii obsługi.
Wymagania:
- Minimum 4 lata doświadczenia w procesach sprzedaży i obsługi klienta B2B.
- Minimum 3 lata w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i/lub sprzedaży.
- Wysoka kultura osobista.
- Znajomość technik obsługi klienta oraz rozwoju współpracy z klientem (cross-selling, up-selling).
- Umiejętność analizy potrzeb klientów i rekomendowania rozwiązań.
- Wysoka samodzielność w planowaniu i organizacji własnej pracy, umiejętność efektywnego zarządzania zespołem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1.
- Znajomość systemów CRM oraz narzędzi analitycznych będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- Miejsce z przestrzenią dla innowacji, rozwoju, działania tu i teraz
- Szkolenia produktowe i dopasowany onboarding
- Sprecyzowane zadania i cele w duchu employer experience
- Elastyczny czas pracy i stabilne zatrudnienie
Praca u nas to z pewnością świetne środowisko pracy, ciekawy produkt oraz możliwości rozwoju.
Dołącz do ZPAS i buduj z nami najlepsze doświadczenia naszych klientów!
Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami, których CV będzie wskazywało poszukiwane przez nas kompetencje i doświadczenie.
Proces rekrutacyjny składa się z: wstępnej rozmowy telefonicznej (do 15 min.), rozmowy rekrutacyjnej online (ok. 60 min.), spotkania w siedzibie firmy.
Po każdym etapie wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.